ანაზღაურებისა და დაბრუნების პოლიტიკა
ჩვენი მიზანია, უზრუნველვყოთ მომხმარებელთა სრული კმაყოფილება ES-GE Shop-ის მიერ გაწეული სერვისი მიმართ. გთხოვთ, ყურადღებით გაეცნოთ ჩვენს ანაზღაურებისა და დაბრუნების პოლიტიკას.
1. დაბრუნების პირობები
- პროდუქტის შეუთავსებლობა: ჩვენი ვებგვერდიდან შეძენილი პროდუქცია არ ექვემდებარება დაბრუნებას, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც მიღებული პროდუქტი არ ემთხვევა შეკვეთილ პროდუქციას.
- გადაცვლის პროცედურა: არასწორი პროდუქტის მიღების შემთხვევაში, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩვენს მხარდაჭერის სამსახურს 7 დღის განმავლობაში პროდუქტის მიღების დღიდან. ამისათვის გამოგვიგზავნეთ ელფოსტა მისამართზე: office@es-ge.shop, სადაც მიუთითებთ შეკვეთის ნომერს და შესაბამის მტკიცებულებებს (მაგალითად, პროდუქტის ფოტოები).
- დაბრუნების ინსტრუქცია: პროდუქტის დაბრუნება უნდა განხორციელდეს მხოლოდ ჩვენი წინასწარი თანხმობის შემდეგ. ჩვენი გუნდი მოგაწვდით დეტალურ ინსტრუქციას დაბრუნების პროცესის შესახებ.
2. დაბრუნების პირობები
- პროდუქტის მდგომარეობა: დაბრუნებული პროდუქტი უნდა იყოს დაუზიანებელი, გამოუყენებელი და მისი ყველა კომპონენტი, მათ შორის შეფუთვა და ეტიკეტები, უნდა იყოს პირვანდელი მდგომარეობით. პროდუქტის რომელიმე კომპონენტის დაკარგვა ან დაზიანება შეიძლება გამოიწვიოს დაბრუნების მოთხოვნის უარყოფას.
- ტრანსპორტირების ხარჯები: არასწორი პროდუქტის მიღების შემთხვევაში, ყველა ტრანსპორტირების ხარჯი აგინაზღაურდებათ ჩვენი კომპანიის მიერ.
3. ანაზღაურების პირობები
- პროცედურა: თუ შეფერხების მიზეზით პროდუქტის მიწოდება არ განხორციელდა 30 დღის განმავლობაში, თქვენ გეკუთვნით სრული ანაზღაურება. ანაზღაურება განხორციელდება 3 სამუშაო დღის განმავლობაში მას შემდეგ, რაც თქვენი მოთხოვნა დამუშავდება და დადასტურდება.
- გადახდის მეთოდი: ანაზღაურება განხორციელდება იმავე საბანკო ანგარიშზე, საიდანაც განხორციელდა გადახდა. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ გადარიცხვას შეიძლება გარკვეული დრო დასჭირდეს თქვენი ბანკის პროცედურებიდან გამომდინარე.
4. არანაზღაურებადი პროდუქტები
- შეძენილი პროდუქტების განხილვა: პროდუქცია, რომელიც მომხმარებელმა შეცდომით შეიძინა ან შეძენის შემდეგ აღმოაჩინა, რომ არ სჭირდება, არ ექვემდებარება ანაზღაურებას. გირჩევთ, შეკვეთამდე ყურადღებით გადაამოწმოთ პროდუქტის აღწერა, ზომები და ვარიაციები.
5. მოთხოვნის განხილვა და დრო
- დროული დამუშავება: თქვენი მოთხოვნები დამუშავდება მაქსიმალურად დროულად. თუ თქვენი მოთხოვნა დაკმაყოფილებულია, მიიღებთ წერილობით დადასტურებას ელფოსტის საშუალებით.
- ანაზღაურების გადახდა: ანაზღაურების გადახდა მოხდება 3 სამუშაო დღის განმავლობაში, მას შემდეგ, რაც მიიღებთ წერილობით დადასტურებას ჩვენი მხრიდან.
6. საკონტაქტო ინფორმაცია
- თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვა ან გჭირდებათ დამატებითი ინფორმაცია ჩვენი ანაზღაურებისა და დაბრუნების პოლიტიკის შესახებ, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ ელფოსტით: office@es-ge.shop.